Публичная Оферта

Настоящая Публичная Оферта является официальным предложением ИП Виноградова Наталья Владимировна (Цветочный магазин «Камелия», далее «Исполнитель») в отношении оказания Исполнителем «продажи цветов, подарков и их доставки» (далее «Услуга») адресованным неопределенному кругу лиц, заключить с Исполнителем договор Публичной Оферты на предоставление Услуги на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.

Определения и термины

1.1. Публичная Оферта — настоящий документ на предоставление Услуги Исполнителем, опубликованный в Интернете по адресу https://kamelia-tver.ru/oferta/

1.2. Заказ – совокупность заказанных цветов и подарков Клиентом, по отношению к которым, после оформления Договора Публичной Оферты происходит оказание Услуги в соответствии с условиями заказа, оговоренными с Клиентом. При оформлении Заказа Исполнителем ему присваивается уникальный номер.

1.3. Акцепт Оферты — полное принятие Публичной Оферты, посредством выполнения действий, оговоренных в п.7.1. Публичной Оферты.

1.4. Клиент – физическое лицо, которое осуществило акцепт Оферты. Покупателем услуги является Клиент, в соответствии с заключенным Договором Публичной Оферты.

1.5. Флорист – работник, нанятый Исполнителем для осуществления взаимодействия с Клиентом, сборки цветов или иных мероприятий, регламентирующихся трудовым договором.

1.6. Договор Публичной Оферты – договор на оказание услуг между Клиентом и Исполнителем в отношении определенных цветов или подарков, который заключается посредством акцепта настоящей Публичной Оферты.

1.7. Сайт – сайт Исполнителя, размещенный в интернете по адресу: https://kamelia-tver.ru/

Предмет оферты

2.1. Предметом Оферты считается возмездное предоставление Услуги Исполнителем — Клиенту, на условиях настоящей Публичной Оферты.

Условия предоставления услуг

3.1. Обязательным условием предоставления Исполнителем Услуги по Оферте считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам Договора Оферты требований, а также условий, определенных Исполнителем.

3.2. Услуги предоставляются в отношении Заказа:

3.2.1. для которого Исполнитель подтвердил возможность оформления путем размещения информации на Сайте. Исполнитель услуги имеет право отказать Клиенту в оформлении Заказа.  При этом, в случае оформлении заказа на Сайте, на электронный адрес Клиента направляется извещение. Деньги при этом возвращаются Клиенту;

3.2.2. для Клиента, осуществившего Акцепт Оферты;

3.2.3. оплаченного на условиях предоплаты Клиентом.

3.3. Услуга оказывается в соответствии с Заказом, оформленным Клиентом на Сайте, по телефонам, соц. сетям и мессенджерам указанных на Сайте Исполнителя.

3.4. Доставка:

3.4.1. Доставка осуществляется только по предоплате.

3.4.2. Доставка осуществляется в временном промежутке с 9:00 до 20:30 по Московскому времени.

3.4.3. Доставка вне временного промежутка указанного в п.3.4.2. осуществляется по договоренности Клиента с Исполнителем (возможна дополнительная плата, определяемая индивидуально). Исполнитель в праве отказать в подобной доставке.

3.4.4. Доставка осуществляется в временном диапазоне равном 1 часу. Исполнитель вправе расширять временной диапазон на свое усмотрение. В праздничные и предпраздничные дни временной диапазон может доходить до 6 часов.

3.4.5. Доставка к точному времени (+-15 минут) осуществляется за дополнительную плату, размер которой указан на Сайте Исполнителя или озвучен Флористом по телефону. Исполнитель вправе отказать в осуществлении доставки к точному времени.

3.4.6 Доставка производится в указанную Клиентом дату и время.

3.4.7. Время доставки является желаемым, а это значит, что Исполнитель прилагает все усилия для того, чтобы исполнить Заказ в оговоренное время, но не гарантирует, что он будет доставлен в указанное время.

3.4.8. В случае невозможности исполнения доставки в желаемое Клиентом время, Исполнитель согласует другое время доставки.

3.4.9. Если не удается связаться с получателем для доставки Заказа, Исполнитель пытается связаться с получателем через Клиента.

3.4.10. В случае отсутствия получателя по указанному в Заказе адресу и невозможности передачи Заказа, Исполнитель уточняет новое время доставки у Клиента, но не позднее 24 часов от изначальной доставки.

3.4.11. Повторная доставка осуществляется платно, в соответствии с тарификацией Исполнителя.

3.4.12. Адрес доставки указывается Клиентом при оформлении заказа или уточняется у получателя.

3.4.13 Перед доставкой Исполнитель связывается с получателем и уточняет корректность адреса и возможность принять Заказ в назначенное время. Исключением являются заказы, в которых с Клиентом оговорены другие условия доставки, например с эффектом сюрприза.

3.4.14. В случае если получатель находится по другому адресу, отличному от адреса, указанного Клиентом, доставка по другому адресу возможна только в пределах 1км по автомобильным дорогам (за исключением тех, чье покрытие разбито или представляет собой грунтовую поверхность). В иных случаях работает п.3.4.11.

3.4.15. В случае отказа получателя принять Заказ, он возвращается Исполнителем в магазин.

3.4.16. Поскольку цветы имеют ограниченный срок годности, по истечению 24 часов с момента неудачной доставки Заказ считается исполненным, а договор между Клиентом и Исполнителем — выполненным.

3.4.17. В случае невозможности установить связь с Клиентом и получателем, заказ хранится в магазине Исполнителя 24 часа, после чего действуют условия п.3.4.16.

3.4.18. В случае отказа Клиента от повторной доставки, он в праве лично забрать заказ из магазина Исполнителя в оговоренные с ним сроки.

3.4.19. Доставка осуществляется по городу Твери и отдельные районы Тверской области, подробную информацию о регионах доставки следует уточнять на Сайте или по контактным данным Исполнителя.

3.5. Контакты получателя.

3.5.1. В случае если Клиент не является получателем Заказа, он указывает контактные данные получателя при оформлении заказа.

3.6. Состав и замена цветов в Заказе.

3.6.1. Выбранные Клиентом цветы, цветочная композиция или букет в каталоге Сайта Исполнителя представляют собой приближенный результат, который Клиент получит при оформлении Заказа. Исполнитель старается сделать заказ максимально похожим на фотографию с Сайта, но возможны отклонения по форме, размеру соцветий, их оттенку и количеству, при этом сохраняется ценность заказа.

3.6.2. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке заменять цветы и другие элементы заказа, при этом не допуская снижения стоимости заказа ниже той, которую оплатил Клиент. Флористы по возможности оговаривают данный пункт с Клиентом при оформлении Заказа.

3.6.3. Исполнитель старается информировать Клиента о возможных изменениях, но не гарантирует этого.

3.6.4. Если у Исполнителя не оказалось необходимых цветов или других элементов Заказа, а Клиент не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за Заказ.

3.7. Отчет о доставке

3.7.1. Исполнитель старается проинформировать Клиента о выполненной доставке звонком, СМС-сообщением, сообщением в социальных сетях, мессенджерах или письмом на электронную почту Клиента. Срок доставки уведомления не регламентируется.

3.8. Самовывоз.

3.8.1. В случае оформления Заказа с самовывозом Клиент обязуется лично или через получателя забрать Заказ в оговоренное время в магазине Исполнителя или ином оговоренном месте.

3.8.2. Если по истечении 24 часов с момента оговоренного времени Заказ не будет получен Клиентом или получателем, Заказ считается исполненным, а договор между Клиентом и Исполнителем — выполненным.

3.9. Стоимость услуг

3.9.1. Исполнитель старается поддерживать актуальными цены на Сайте, но возможна корректировка итоговой стоимости после оформления Заказа.

3.9.2. Исполнитель вправе менять цены в любое время.

3.9.3. Актуальные расценки Исполнителя всегда можно узнать по контактным данным, указанным на Сайте.

3.10. Оформление заказа

3.10.1. Оформляя Заказ Клиент выражает согласие со всеми условиями настоящей Оферты.

3.10.2. Оформление Заказа возможно на Сайте Исполнителя, по телефонам и другим контактным данным Исполнителя (социальные сети, мессенджеры и т.д.).

3.10.3. Клиент в праве вносить изменения в выбранные на Сайте цветы, цветочные композиции и букеты при согласовании с Исполнителем и возможным пересчетом итоговой суммы Заказа и доплатой со стороны Клиента.

3.10.4. Клиент предоставляет корректные данные, в том числе контактные данные (свои и получателя): имя, контактный телефон, способ получения Заказа, адрес и время доставки (в случае оформления доставки), email.

3.10.5. Исполнитель не проверяет достоверность информации, предоставленной Клиентом

Обязательства Исполнителя

Исполнитель обязуется:

4.1. Оказать Клиенту услугу согласно условиям Оферты.

4.2. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства РФ.

Обязательства Клиента

Клиент обязуется:

5.1.  Достоверно заполнить все поля при оформлении Заказа на Сайте Исполнителя или сообщить данные при оформлении другими способами, указанными в данной Оферте.

5.2. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства РФ.

5.3. Оплатить услугу Исполнителю по Договору Оферты.

Условия оплаты

6.1. Оплата Услуг осуществляется Клиентом и является Акцептом Оферты (п.7.1.).

6.2. Оплата за Заказ осуществляется в размере 100% и в порядке предоплаты, если иное не указано Исполнителем или не согласовано с Клиентом.

6.3. Полученная предоплата резервируется Исполнителем до момента передачи Заказа, с целью оперативного возврата денег, в случаях указанных в настоящей Оферте.

6.4. В стоимость услуг Исполнителя включены все сборы, налоги и т.д.

6.5. Исполнителем возможно изменение стоимости отдельных элементов заказа (например доставки) или корректирование количества цветов/элементов декора.

6.6. Исполнитель в праве в одностороннем порядке расторгнуть Договор Оферты или приостановить выполнение Заказа, если стоимость услуг по заказу превысила сумму, поступившую от Клиента.

6.7. Клиент не в праве передавать свои права по Договору Оферты третьей стороне.

6.8. Расчеты между Исполнителем и Клиентом проводятся способами, указанными на Сайте в разделе «Доставка и оплата» или «Оплата».

6.9. Оплата услуг осуществляется в российских рублях, по реквизитам Исполнителя.

6.10. Услуги являются оплаченными с того момента, когда Исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа.

Акцепт Оферты и заключение Договора Оферты

7.1. Клиент осуществляет Акцепт Оферты при помощи предоплаты за Услуги Исполнителя, в части которых заключен Договор Оферты, в течение срока Акцепта.

Заключение, изменение условия и срок действия Оферты

8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://kamelia-tver.ru/oferta/.  и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.

8.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты либо отозвать Оферту по собственному усмотрению.

8.3. Акцепт Оферты Клиентом, осуществленный до конца срока Акцепта, является заключением Договора Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.

8.4. Договор Оферты считается заключенным с момента Акцепта Оферты Клиентом и принятия Исполнителем Заказа к исполнению, и актуален до момента выполнения Исполнителем Заказа, либо до момента прекращения (расторжения) Договора Оферты.

8.5. При отзыве Оферты Исполнителем Договор Оферты считается законченным с момента его отзыва.

Расторжение договора Оферты

9.1. Клиент в праве расторгнуть Договор Оферты в том случае, если Исполнитель нарушил соответствующий Договор Оферты, либо действующее законодательство РФ.

9.2. Исполнитель в праве в любой момент расторгнуть Договор Оферты, о чем должен уведомить Клиента. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым.

Отмена Заказа и возврат денежных средств

10.1. Клиент в праве отменить оформленный Заказ не менее чем за 24 часа до указанного в Заказе времени доставки или готовности. Исполнитель в этом случае возвращает всю сумму предоплаты. Возможны индивидуальные исключения в зависимости от особенностей заказанных Клиентом услуг.

10.2. Отменяя Заказ за менее чем 24 часа до указанного в Заказе времени доставки или готовности Клиенту возвращается сумма за вычетом понесенных Исполнителем расходов, вплоть до полного отказа от возврата (например расходы составили 100% от суммы уплаченного заказа).

10.3. Начиная с указанного в Заказе времени доставки или готовности отмена Заказа невозможна.

10.4. Клиент вправе отменить заказ связавшись с исполнителем по указанным на Сайте контактным данным и получив подтверждение со стороны Исполнителя.

10.5. Срок рассмотрения заявления Клиента на отказ от Заказа и возврат денежных средств составляет до 7 рабочих дней.

10.6. Срок возврата денежных средств со стороны Исполнителя составляет до 3 рабочих дней (Срок зачисления денежных средств на счет Клиента зависит от Банка(ов) и не учитывается в данном пункте Оферты).

10.7. Если Заказ не был выполнен по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются в полном объеме.

10.8. Согласно ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) растения возврату не подлежат.

10.9. В случае передачи Клиенту или получателю Заказа ненадлежащего качества, Клиент предоставляет товары из заказа в магазин Исполнителя в срок до 24 часов после получения Заказа, для осуществления проверки качества. Адрес магазина указан на Сайте Исполнителя.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Клиентом сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Клиенту в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту, с которой была произведена оплата.

Конфиденциальная информация

11.1. Исполнитель разместил на Сайте «Политику конфиденциальности и обработки персональной информации» по адресу https://kamelia-tver.ru/politika-konfidentsialnosti/, которую Клиент принимает при оформлении Заказа.

Прочие условия

12.1. Образцы цветов, цветочных композиций, букетов, декора и подарков приведенных на Сайте, являются только вариантами выполнения работ и не отражают реальный товар, получаемый Клиентом при Заказе.

12.2. Оттенок цветов, декора, подарков и других товаров Исполнителя в реальности может отличаться от представленных фото на Сайте и предоставленных Клиенту, ввиду особенностей камер и дисплеев устройств, которыми осуществляется съемка и на которых просматривается фото.

12.3. Договор Оферты, его заключение и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данной Офертой или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае разногласий между Клиентом и Исполнителем в части отношений Договора Оферты, которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.